MÃs de la mitad de los compradores ahora teme ser vÃctima de los cibercriminales y sus compras.
Los cibercriminales y estafadores han sofisticado sus mÃtodos para comprometer la seguridad de las transacciones en lÃnea, lo que està haciendo que el comercio electrÃnico pierda atractivo y que los consumidores tengan un impacto econÃmico significativo.
De acuerdo con el Reporte de Retail 2023, realizado por Adyen, cerca de 26% de los consumidores mexicanos encuestados han experimentado fraudes en pagos en el Ãltimo aÃo. Dicha cifra es ligeramente superior al promedio mundial que se ubicà en 23% en el mismo periodo.
Las tÃcticas preferidas por los defraudadores incluyen la creaciÃn de rÃplicas de sitios web, tambiÃn conocido como phishing, y el fraude de afiliaciÃn manipulando el trÃfico o las suscripciones.
Para Fabricio Moreno, gerente general de Adyen en MÃxico, esta situaciÃn no sÃlo afecta la confianza de los consumidores en las compras en lÃnea, sino que tambiÃn tiene un impacto econÃmico significativo.
Esto Ãltimo porque el importe promedio perdido por los mexicanos debido a estos fraudes se ubica en aproximadamente 3 mil 374 pesos.
âEl temor a ser vÃctima de un defraudador ha llevado a que un 68% de los consumidores crea que las compras en lÃnea estÃn perdiendo atractivoâ, resaltà Moreno.
Lo anterior porque los compradores estÃn conscientes de los riesgos y toman medidas para protegerse. Por ejemplo, el estudio encontrà que 41% de los mexicanos encuestados verifica la URL del sitio web para asegurarse de su legitimidad, mientras que 48% opta por no permitir que el dispositivo recuerde los detalles de sus tarjetas de crÃdito o dÃbito.
A lo que se aÃade que 65% de los consumidores encuestados considera que los minoristas deberÃan hacer mÃs para proteger a sus clientes contra los fraudes en pagos electrÃnicos.
SOBRE EL REPORTE DE RETAIL 2023:
- Encuestà a 12 mil empresas y 36 mil consumidores
- Se realizà en 26 paÃses
- Encontrà que si mÃs retailers adoptan el comercio unificado se puede tener un mercado de hasta 1.5 billones de dÃlares en aumento
- 1 de cada 5 compradores realizà compras en lÃnea de marcas extranjeras en 2022
- 73% de los compradores quieren una mejor experiencia de compra
RESULTADOS SOBRE MÃXICO
- 36% de las empresas mexicanas afirma que los intentos de fraude en los pagos han aumentado en el Ãltimo aÃo
- 33% de las empresas mexicanas afirma que los estafadores han creado sitios web de rÃplica imitando su marca
- 28% de las empresas mexicanas afirma que su negocio ha sido vÃctima de un ciberataque o filtraciÃn de datos a lo largo del aÃo
- 68% de los compradores afirma que los defraudadores restan atractivo a las compras en lÃnea
- 82% de los compradores espera que los minoristas comuniquen mejor sus mÃtodos de protecciÃn contra el fraude en lÃnea
ÂTAMBIÃN LOS COMERCIANTES?
El Reporte de Retail 2023 tambiÃn analizà la situaciÃn de las tiendas minoristas en MÃxico, las cuales tambiÃn enfrentan intentos de fraude en los pagos y otros tipos de ataque de parte de los piratas informÃticos.
Muestra de ello es que 39% de los minoristas ha experimentado un alza en los intentos de fraude en los pagos durante el Ãltimo aÃo y, en ese mismo periodo, 34% ha sufrido ciberataques o filtraciones de datos.
Moreno destacà que 46% de los comerciantes reconoce que las transacciones fraudulentas y los contracargos representan un costo significativo para sus negocios y 25% considera que el aumento en los ataques fraudulentos es una de las principales barreras para su crecimiento.
Pese a lo anterior, una gran cantidad de ellos no han fortalecido lo suficiente sus estrategias de ciberseguridad y estÃn optando por otras estrategias. Por ejemplo, 51% utiliza IA en la prevenciÃn del fraude que representa un alza de 13% frente a 2022.
Se aÃade que casi la mitad de los minoristas optarà por aumentar sus equipos de recursos humanos en un 100%.