Ciudad de México; 20 de noviembre de 2025. — La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó los resultados de su operativo de vigilancia durante la 15ª edición de El Buen Fin, donde logró la conciliación inmediata del 92.9% de las inconformidades registradas, recuperando $1,885,683 pesos en favor de los consumidores afectados.
Durante los cinco días de campaña se presentaron 311 desacuerdos, la mayoría relacionados con incumplimiento de promociones, precios no respetados, negativa de entrega de producto y problemas con cambios o garantías.
Principales motivos de inconformidad:
| Motivo | Casos |
|---|---|
| No respetar precio anunciado | 50 |
| Incumplimiento de promociones | 49 |
| Negativa de entrega de producto | 40 |
| Incumplimiento de oferta | 32 |
| Negativa de cambio | 24 |
Los estados con más reportes fueron Ciudad de México (73), Estado de México (34), Tamaulipas (16) y Coahuila (15).
Profeco realizó más de 1,100 visitas de verificación en campo, monitoreó 54,943 productos, colocó 3,246 preciadores y distribuyó más de 4,000 decálogos informativos sobre derechos básicos del consumidor. En plataformas digitales se realizaron 3,800 acciones de monitoreo, con 57 correcciones y 35 retiros de publicidad engañosa.
Proveedores más señalados durante El Buen Fin 2025:
Walmart, Soriana, Sam’s Club, Chedraui, Bodega Aurrera, Coppel, Liverpool, Elektra, Home Depot y Bershka.
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