En la primera de cuatro jornadas del Buen Fin, en su dÃcima segunda ediciÃn correspondiente a este aÃo 2022, la ProcuradurÃa Federal del Consumidor (Profeco) recibià 72 reclamaciones, de las cuales 23 fueron ya conciliadas a travÃs de la herramienta ConciliaexprÃs, de soluciÃn inmediata de controversias y el resto se encuentran en proceso.
El monto recuperado en favor de los consumidores ascendià a 114 mil 241 pesos, mientras que los principales motivos de las reclamaciones fueron cancelaciÃn de compra (36), incumplimiento de ofertas o promociones (14) y entrega de producto equivocado (5).
Cabe seÃalar que aunque Grupo Walmart mantiene una campaÃa de ofertas independiente al Buen Fin, de igual forma Profeco mantiene atenciÃn a los consumidores que estÃn comprando con ese proveedor.
De esta manera, los proveedores con mÃs reclamaciones hasta ahora son las tiendas Walmart (40), Samâs Club (13) y Bodega Aurrera (3); en tanto que la Ciudad de MÃxico (16), el Estado de MÃxico (10) y Jalisco (6), son las entidades federativas con mÃs reclamaciones.
Los productos con el mayor nÃmero de reclamaciones son juguetes (10), videojuegos/tecnologÃa (10) y computadoras y laptop (7).
AdemÃs, se brindaron en esta primera jornada mil 312 asesorÃas relacionadas con derechos de los consumidores, orientaciÃn para atenciÃn de otras autoridades y servicios o trÃmites que presta o realiza la Profeco.
Profeco recordà que en el portal Buen Fin, a travÃs del cual se pueden comparar precios de productos de mayor demanda en esta temporada, entre ellos pantallas, electrodomÃsticos, sistemas de audio, recibià un acumulado de 158 mil visitas.
De las cuentas oficiales de Profeco en redes sociales, se atendieron 91 casos de consumidores que buscaron atenciÃn por esta vÃa .
Para orientaciÃn y asesorÃa, o presentar una queja, se pone a disposiciÃn el TelÃfono del Consumidor 55 5568 8722 y el nÃmero 800 468 8722, en horario extendido de atenciÃn de 09:00 a 21:00 horas los cuatro dÃas del evento.